«Поток» — возвращает пациентов
Сервис увеличивает выручку медицинских центров и стоматологий без затрат на рекламу, работая с теми, кто уже был у вас на приёме.
Поможет, если стоимость привлечения растёт и не окупается за счёт повторных визитов
20-25%
растет выручка медицинской организации
от 15%
увеличивается конверсия в повторный приём
в 4 раза
больше позитивных отзывов на геосервисах
Презентация о продукте
«Поток» работает, когда нужно:
01.
Уменьшить неявки и отмены
Пустое кресло — прямой убыток. Система автоматически подтверждает запись, напоминает о визите и помогает перезаписаться в случае отмены
02.
Повысить эффективность работы администраторов
До 3 часов в день уходит на звонки-напоминания и подтверждения. «Поток» берёт рутину на себя, пока администраторы занимаются сложными вопросами пациентов
03.
Окупить стоимость привлечения клиентов
Пациент пришёл один раз — система выстраивает повторные касания, чтобы он вернулся снова и снова, а стоимость привлечения размылась по всему LTV
04.
Собрать отзывы и улучшить репутацию
После визита система сама просит обратную связь, направляет довольных пациентов на геосервисы и перехватывает негатив до публикации
05.
Вернуть «спящих» пациентов
База клиники накапливается годами, но большинство пациентов просто исчезают. «Поток» автоматически реактивирует тех, кто давно не был, с персональным предложением в нужный момент
06.
Полностью занять расписание врачей
Нет смысла нанимать новых врачей, пока текущие работают не в полную силу. «Поток» обеспечивает равномерную загрузку без ручного обзвона администраторами
Поток создан для клиник, где:
Администраторы тратят 2–3 часа в день на обзвоны
«Поток» берёт рутину на себя
Подтверждает запись, напоминает о визите и помогает перезаписаться при отмене — без участия администратора. Регистратура освобождается для пациентов, которые пришли лично
База пациентов растёт годами, но большинство приходят один раз
«Поток» автоматически возвращает пациентов
Реактивирует «спящих» пациентов персональным предложением в нужный момент, а после визита запускает таймер на повторный осмотр — через 90, 180 или 365 дней, в зависимости от услуги
Пустые приёмы из-за неявок — обычная история
«Поток» уменьшает неявки
Подтверждает запись заранее, напоминает о визите и сразу предлагает новое время при отмене — кресло не остаётся пустым
Отзывы и репутация держатся на случае, а не на системе
«Поток» выравнивает загрузку без ручного обзвона
Распределяет повторные визиты и напоминания так, чтобы не нужно было нанимать новых врачей, пока текущие работают не в полную силу
Расписание врачей загружено неравномерно
«Поток» сам собирает обратную связь и помогает управлять репутацией
После визита запрашивает отзыв, направляет довольных пациентов на геосервисы и перехватывает негатив до публикации — внутри клиники
«Поток» работает, когда нужно:
Готовые сценарии именно для медицины
преднастроенные шаблоны
быстрый запуск
10 готовых сценариев под разные ситуации — подтверждение записи, возврат после неявки, повторный визит, сбор отзывов и другие. Можно использовать как есть или адаптировать под профиль клиники: стоматология, медцентр, лаборатория.
Гибкий визуальный конструктор
no-code конструктор
настройка условий и развилок
Если готовых сценариев недостаточно — собирайте свои в визуальном редакторе: задавайте условия, развилки, повторные касания без программирования.
Омниканальность
TG
WA
MAX
SMS
Звонки
Пациент получает сообщение или звонок в том канале, который подходит ему: SMS, мессенджер, голосовой звонок. Канал и время выбираются автоматически по истории взаимодействия.
Запуск по событиям из МИС
интеграция с МИС
автоматические цепочки сообщений
Сценарий запускается сам, когда в МИС происходит нужное событие: новая запись, визит, отмена, неявка или дата повторного приёма. Без ручного запуска и контроля администратором.
Масштабирование под разные типы клиник
медцентры
стоматологии
лаборатории
Сценарии и логика настраиваются отдельно для сети медцентров, одиночной стоматологии или лаборатории — с учётом разной частоты визитов и разных поводов для повторного обращения.
Аналитика по результату, а не по отправкам
записи
подтверждения
неявки
возвраты
Отслеживайте, сколько пациентов подтвердили визит, сколько перенесли или отменили, сколько пришли на приём. Конверсия каждого этапа покажет его эффективность, позволит планировать загрузку и выручку дня/месяца.
10 готовых сценариев
Сценарий 1.
Подтверждение записи
  1. Пациент записался на приём
  2. За 24 часа получает сообщение с просьбой подтвердить визит
  3. Если подтвердил — получает памятку и адрес
  4. Если не ответил — получает повторное касание или голосовой звонок
  5. Если хочет перенести — заявка уходит администратору
Сценарий 2.
Возврат после неявки
  1. Пациент не пришёл на приём
  2. Сервис запускает сценарий возврата
  3. Пациент получает сообщение с предложением выбрать новое время
  4. Если отвечает — администратор связывается для записи
Сценарий 3.
Повторный визит
  1. После услуги запускается таймер на 90/180/365 дней
  2. Пациент получает персональное приглашение на повторный осмотр, гигиену, контроль или профилактику
  3. Клиника получает дополнительную загрузку из своей базы
Сценарий 4.
Сбор отзывов
  1. После визита пациент получает запрос обратной связи
  2. Довольные пациенты направляются на публикацию отзыва
  3. Негативная обратная связь уходит внутрь клиники для обработки
Сценарий 5.
Напоминание о приёме в день визита
  1. За 3 часа до визита получает напоминание с точным временем приёма
  2. Сообщение помогает пациенту не забыть о записи и заранее спланировать дорогу
  3. Если пациент понимает, что может задержаться — может написать в клинику
  4. Сценарий помогает снизить количество опозданий и неявок в день приёма
Сценарий 6.
Памятка перед диагностикой
  1. До визита пациент получает короткую памятку с рекомендациями по подготовке
  2. Если перед визитом появятся вопросы — пациент может написать в клинику и получить уточнение
  3. Сценарий помогает подготовить пациента к приёму, снизить количество ошибок перед процедурой и разгрузить администраторов от типовых вопросов
Сценарий 7.
Памятка после приёма
  1. Через 1–2 часа после визита получает короткую памятку
  2. Клиника напоминает соблюдать рекомендации врача после приёма
  3. Пациент получает информацию, что при вопросах или непривычных ощущениях можно написать в клинику
  4. Сценарий помогает поддержать пациента после визита, снизить тревожность и сохранить контакт с клиникой
Сценарий 8.
Поздравление с днём рождения
  1. В день рождения пациента запускается автоматическое поздравление
  2. Пациент получает персональное сообщение с обращением по имени
  3. Клиника поздравляет пациента и делает персонализированный подарок
  4. Сообщение помогает поддерживать тёплый контакт с пациентом и повышать лояльность к клинике
Сценарий 9.
Сообщение после визита
  1. Через час после визита пациент получает благодарственное сообщение
  2. Клиника уточняет, было ли пациенту комфортно
  3. Если после приёма появятся вопросы или жалобы — пациент может написать в ответ
  4. Сообщение помогает сохранить контакт с пациентом и показать заботу после визита
Сценарий 10.
Контроль самочувствия после приёма
  1. На следующий день после приема пациент получает сообщение с вопросом о самочувствии
  2. Если всё хорошо — получает благодарность и пожелание скорейшего выздоровления
  3. Если что-то беспокоит — пациент может описать проблему, а клиника передаст сообщение врачу и вернётся с рекомендациями
  4. Если пациент хочет поговорить с клиникой — пишет «звонок», и заявка уходит на обратный звонок
  5. Если пациенту нужен повторный приём — получает ссылку на запись или телефон клиники
Консультация персонального менеджера
Проведем аудит того, как ваши операторы работают с пациентами, и расскажем:
где теряются пациенты и выручка;
как сделать работу с пациентами эффективнее;
как адаптировать сценарии под специфику вашей клиники.
От заявки до первых результатов — 14 дней
Заявка
Повторная запись: Алла. На приём Понедельник в 15:45
Заявка
Новая запись: Дмитрий. На приём Четверг в 10:30
Миронов Вадим
Перенос записи: с Вторник 9:00 на Среда в 16:15
01.
Персональный менеджер поможет выбрать и настроить сценарии
02.
Наши технические специалисты подключают сервис к МИС
03.
Обучение сотрудников и запуск
04.
Первые результаты работы сервиса с их аналитикой — данные обновляются в режиме реального времени
Выбирайте вариант подключения
Каждый тариф включает:
Сопровождение персональным менеджером
Интеграцию с вашей МИС
Конструктор сценариев без ограничения по количеству
Доступ к полной статистике
Техподдержку 8/5: чат, почта, телефон
1 месяц
3 месяца
6 месяцев
Старт
5 490 ₽
/ мес.
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
1 филиал
5 преднастроенных сценариев
TG, MAX, WA, SMS
Подключение (разовый платеж) 4 500 ₽
Доп. филиал — 2 500 ₽
Диалог
12 490 ₽
/ мес.
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
2 филиала
10 преднастроенных сценариев + база 30+ шаблонов
TG, MAX, WA, SMS
Подключение (разовый платеж)
7 500 ₽
Доп. филиал — 3 750 ₽
Диалог+
17 490 ₽
/ мес.
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
2 филиала
10 преднастроенных сценариев + база 30+ шаблонов
aTG, MAX, WA, SMS + Звонки
Подключение (разовый платеж)
12 500 ₽
Доп. филиал — 6 250 ₽
распознавание и синтез речи — 1,2 ₽ / мин.
Старт
15 645 ₽
/ 3 мес.
-5%
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
1 филиал
5 преднастроенных сценариев
TG, MAX, WA, SMS
Подключение (разовый платеж) 4 500 ₽
Доп. филиал — 2 500 ₽
Диалог
35 595 ₽
/ 3 мес.
-5%
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
2 филиала
10 преднастроенных сценариев + база 30+ шаблонов
TG, MAX, WA, SMS
Подключение (разовый платеж)
7 500 ₽
Доп. филиал — 3 750 ₽
Диалог+
49 845 ₽
/ 3 мес.
-5%
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
2 филиала
10 преднастроенных сценариев + база 30+ шаблонов
aTG, MAX, WA, SMS + Звонки
Подключение (разовый платеж)
12 500 ₽
Доп. филиал — 6 250 ₽
распознавание и синтез речи — 1,2 ₽ / мин.
Старт
29 645 ₽
/ 6 мес.
-10%
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
1 филиал
5 преднастроенных сценариев
TG, MAX, WA, SMS
Подключение (разовый платеж) 4 500 ₽
Доп. филиал — 2 500 ₽
Диалог
67 445 ₽
/ 6 мес.
-10%
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
2 филиала
10 преднастроенных сценариев + база 30+ шаблонов
TG, MAX, WA, SMS
Подключение (разовый платеж)
7 500 ₽
Доп. филиал — 3 750 ₽
Диалог+
94 445 ₽
/ 6 мес.
-10%
Для клиник, которые хотят быстро протестировать автоматизацию напоминаний и базовых коммуникаций
Подключить
2 филиала
10 преднастроенных сценариев + база 30+ шаблонов
aTG, MAX, WA, SMS + Звонки
Подключение (разовый платеж)
12 500 ₽
Доп. филиал — 6 250 ₽
распознавание и синтез речи — 1,2 ₽ / мин.
Ответы на частые вопросы
Оставьте заявку, чтобы увидеть результаты через 14 дней
Узнать больше о решении:
Антон Мамин
Менеджер по внедрению